1) Fiz o lançamento do crédito antecipado errado, o que devo fazer
Caso você tenha feito a venda do crédito antecipado errada na tela acessada pelo menu “Operacional > Atendimento > Crédito antecipado” você vai precisar realizar duas operações no sistema. A primeira é para remover a quantidade de horas incluídas errada no saldo da criança. A segunda é para fazer o estorno no caixa do valor registrado pela venda do crédito antecipado.
1.1) Para remover a quantidade de horas incluídas errada você deve fazer o procedimento descrito no item “4) Como diminuir manualmente o saldo da criança do crédito antecipado”.
1.2) Para fazer o estorno do pagamento recebido no caixa você deve acessar a tela de caixa no menu “Operacional > Financeiro > Caixa”. No botão “Mais ações” na tela do caixa, você deve clicar na opção “Devolver o pagamento recebido”.
1.2.1) Nesta tela “Devolver o pagamento recebido” você deve informar o nome do responsável na opção “Quem fez o pagamento”. Feito isso será exibido na tela o pagamento realizado pelo responsável. Marque o pagamento que você quer estornar do caixa. Informe na opção “Porque está devolvendo o pagamento?” o motivo de estar fazendo o estorno. Depois disso, clique no botão “Confirmar devolução”. O sistema irá realizar um lançamento de saída no caixa desse valor para que o valor do pagamento recebido não seja somado no total do caixa.
1.2.2) Esse processo de devolução do pagamento só será permitido se for realizado no mesmo dia que o pagamento foi recebido e o caixa que você recebeu o valor ainda tiver aberto. Essa questão é por segurança para que não seja realizado estorno de pagamento em um caixa que já está fechado.
2) Como posso verificar como o saldo foi utilizado
Para você conferir o uso do crédito antecipado, ou seja, quando e quanto que foi adicionado o saldo do crédito antecipado ou quando e quanto que a criança usou e diminuiu do saldo do crédito antecipado você pode acessar o relatório no menu “Relatório > Extrato de crédito antecipado” ou “Relatório > Atendimento > Extrato de crédito antecipado”. Nesses dois caminhos é o mesmo relatório, mas pode estar em um caminho ou em outro. Para exibir esse relatório você vai informar o nome da criança e clicar no botão “Relatório”. Feito isso, o sistema vai exibir o extrato da movimentação do crédito antecipado da criança.
3) Como posso verificar o saldo válido e o saldo vendido da criança
3.1) Para verificar qual o saldo de horas que a criança tem e também qual o saldo que está vendido, você pode acessar o menu “Operacional > Atendimento > Saldo de crédito antecipado”.
3.2) Nessa tela, você pesquisa pelo nome da criança e o sistema irá exibir na tela as informações do saldo da criança.
3.3) Na aba “Saldo do crédito” vai aparecer o nome do pacote de tempo e o saldo total de horas.
3.4) Na aba “Crédito antecipado válido” vão aparecer os pacotes de tempo de crédito antecipado que tem saldo válido para a criança usar. Nessa aba vai exibir o nome do pacote de tempo, a “Data do crédito” que é a data que o crédito vai lançado no sistema, o “Minuto” que é a quantidade de minutos válidos que a criança tem de saldo e a “Data do vencimento” que é a data do vencimento do crédito antecipado.
3.5) Na aba “Crédito antecipado vencido” vão aparecer os pacotes de tempo de crédito antecipado que tem saldo vencido. Nessa aba vai exibir o nome do pacote de tempo, a “Data do crédito” que é a data que o crédito vai lançado no sistema, o “Minuto” que é a quantidade de minutos válidos que a criança tem de saldo e a “Data do vencimento” que é a data do vencimento do crédito antecipado.
4) Como diminuir manualmente o saldo da criança do crédito antecipado
4.1) Para diminuir o saldo do crédito antecipado da criança você pode acessar o menu “Operacional > Atendimento > Saldo de crédito antecipado”.
4.2) Nessa tela de “Saldo de crédito antecipado” você vai informar o nome da criança para o sistema mostrar as informações do crédito antecipado dessa criança.
4.3) Para você diminuir o saldo, você deve clicar no botão “Processo” que tem nessa tela. No botão “Processo” vai ter a opção “Diminuir saldo”. Clicando nessa opção ”Diminuir saldo” vai abrir a tela para você preencher as informações para diminuir o saldo.
4.3.1) Nessa tela de “Diminuir saldo“ vão ter as informações:
Pacote de tempo: Nesta opção você deve informar o pacote de tempo que deseja aumentar o saldo da criança.
Saldo atual (h:m): Nesta informação o sistema vai exibir o saldo de horas da criança referente ao pacote de tempo que você selecionou.
Quero diminuir (minutos): Nesta opção você vai informar em minutos a quantidade de minutos que você deseja diminuir no saldo da criança.
4.3.2) Depois de informar as opções para diminuir o saldo do crédito antecipado, é só você clicar no botão “Confirmar” para gravar as informações.
5) Como aumentar manualmente o saldo da criança do crédito antecipado
5.1) Para aumentar o saldo do crédito antecipado da criança você pode acessar o menu “Operacional > Atendimento > Saldo de crédito antecipado”.
5.2) Nessa tela de “Saldo de crédito antecipado” você vai informar o nome da criança para o sistema mostrar as informações do crédito antecipado dessa criança.
5.3) Para você aumentar o saldo, você deve clicar no botão “Processo” que tem nessa tela. No botão “Processo” vai ter a opção “Aumentar saldo”. Clicando nessa opção ”Aumentar saldo” vai abrir a tela para você preencher as informações para aumentar o saldo.
5.3.1) Nesta tela de “Aumentar saldo“ vão ter as informações:
Pacote de tempo: Nesta opção você deve informar o pacote de tempo que deseja aumentar o saldo da criança.
Saldo atual (h:m): Nesta informação o sistema vai exibir o saldo de horas da criança referente ao pacote de tempo que você selecionou.
Quero aumentar (minutos): Nesta opção você vai informar em minutos a quantidade de minutos que você deseja aumentar no saldo da criança.
Data vencimento: Nesta opção você vai informar a data de vencimento do crédito antecipado. Caso os minutos do crédito antecipado que você está aumentando não tenha data de vencimento, é só você não informar a data do vencimento.
5.3.2) Depois de informar as opções para aumentar o saldo do crédito antecipado, é só você clicar no botão “Confirmar” para gravar as informações.
6) Como alterar a data de vencimento do saldo do crédito antecipado
6.1) Para alterar a data de vencimento do saldo do crédito antecipado da criança, você pode acessar o menu “Operacional > Atendimento > Saldo de crédito antecipado”.
6.2) Nessa tela de “Saldo de crédito antecipado” você vai informar o nome da criança para o sistema mostrar as informações do crédito antecipado dessa criança.
6.3) Para você alterar a data de vencimento do saldo, você deve clicar no botão “Processo” que tem nessa tela. No botão “Processo” vai ter a opção “Alterar a data do vencimento”. Clicando nessa opção ”Alterar a data do vencimento” vai abrir a tela para você preencher as informações para você alterar a data do vencimento do saldo.
6.4) Nessa tela de “Alterar a data do vencimento“ vão ter as informações:
Pacote de tempo: Nesta opção você deve informar o pacote de tempo que deseja aumentar o saldo da criança.
Data do vencimento: Nesta opção você deve informar a data de vencimento atual do crédito antecipado que você quer alterar.
Nova data do vencimento: Nesta opção você vai informar a nova data de vencimento para o crédito antecipado.