Este procedimento tem como objetivo padronizar o envio de solicitações de personalização do Sistema RecreaSoft.

Seguindo o modelo desta documentação, sua solicitação poderá ser analisada com mais agilidade e precisão.

Importante: O envio da solicitação não garante que a personalização será aprovada para desenvolvimento. Nossa equipe irá analisar se a solicitação é tecnicamente possível e se ela pode ser implementada no nosso sistema.

1) Como enviar sua solicitação

Envie um e-mail para:

comercial@recreasoft.com.br

Assunto do e-mail: Solicitação de personalização - Nome da empresa

Utilize o modelo abaixo:

  1. Qual é a necessidade?
    Descreva o que você deseja que o sistema faça.
  2. Qual problema motivou essa solicitação?
    Explique a situação atual e por que surgiu essa necessidade.
  3. Como esse processo funciona hoje?
    Descreva como vocês realizam essa atividade atualmente, mesmo que seja manual.
  4. Como você espera que funcione no sistema?
    Explique passo a passo o comportamento esperado da nova funcionalidade.
  5. Exemplos práticos
    Se possível, envie exemplos reais, imagens, documentos ou vídeos que ajudem a ilustrar a necessidade.
  6. Regras importantes
    Informe qualquer regra de negócio que deve ser considerada, como cálculos, validações, permissões, exceções ou condições específicas.
  7. Objetivo esperado
    Qual resultado essa personalização deve gerar? O que ela resolverá na prática?

2) Exemplo de como enviar sua solicitação

2.1) Qual é a necessidade?

Descreva claramente o que você deseja que o sistema faça:

Gostaria que nenhum funcionário pudesse conceder desconto sem a autorização de um gerente.

2.2) Qual problema motivou essa solicitação?

Explique qual situação ocorre atualmente e por que surgiu essa necessidade:

Percebemos que alguns colaboradores estão concedendo descontos sem autorização. Como não existe um controle de aprovação, não conseguimos garantir que todos os descontos sejam realmente autorizados pela gerência.

2.3) Como esse processo funciona hoje?

Descreva como esse procedimento é realizado atualmente, mesmo que seja manual:

Quando um cliente solicita um desconto, o atendente chama o gerente. O gerente verifica a situação e autoriza verbalmente o desconto. Depois o atendente lança o desconto normalmente no sistema.

2.4) Como você espera que funcione no sistema?

Explique detalhadamente o comportamento esperado da nova funcionalidade:

  1. O atendente realiza normalmente o atendimento.
  2. Ao informar um desconto, o sistema deve impedir a conclusão da venda.
  3. Deve aparecer uma tela solicitando a autorização de um gerente.
  4. O gerente informa seu usuário e senha.
  5. Após a confirmação, o desconto é liberado e o pagamento pode ser finalizado.

2.5) Exemplos práticos

Sempre que possível, envie exemplos que ajudem nossa equipe a entender sua necessidade:

Caso um cliente tenha direito a um desconto de aniversário, o operador informa o desconto, chama o gerente e este realiza a autorização no sistema para concluir o pagamento.

2.6) Regras importantes

Informe todas as regras de negócio que deverão ser consideradas durante o desenvolvimento:

  • Apenas usuários do perfil Gerente podem autorizar.
  • Supervisores também podem autorizar.
  • Operadores de caixa não podem autorizar seus próprios descontos.
  • Toda autorização deve ficar registrada no histórico da venda.
  • A autorização deve ser solicitada sempre que houver qualquer valor de desconto.

2.7) Objetivo esperado

Explique qual resultado você espera alcançar com essa personalização:

Queremos evitar descontos não autorizados, aumentar o controle interno e saber exatamente qual gerente autorizou cada desconto.

3) Como funciona o processo de análise

Caso você tenha uma sugestão de melhoria ou necessite de uma nova funcionalidade no Sistema RecreaSoft, você precisa nos encaminhar sua solicitação por e-mail.

É muito importante que a solicitação seja enviada com o maior número possível de detalhes. Quanto mais informações forem fornecidas, mais precisa será nossa análise.

4) O que acontece após o envio?

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá realizar uma análise considerando diversos fatores, como:

  • Viabilidade técnica.
  • Complexidade do desenvolvimento.
  • Esforço necessário para desenvolver a funcionalidade.
  • Como essa alteração poderá afetar outros clientes que utilizam o RecreaSoft.
  • Verificaremos se o sistema já possui alguma funcionalidade que atenda a totalidade ou parcialmente a necessidade informada.

5) Solicitações aprovadas

Caso a solicitação seja considerada viável, ela será incluída em nossa fila de desenvolvimento para futuras versões do Sistema RecreaSoft.

As solicitações incluídas nessa fila não possuem custo de desenvolvimento nem prazo definido para implementação. Quando a funcionalidade for desenvolvida e disponibilizada em uma nova versão do sistema, nossa equipe irá te comunicar para que a atualização possa ser realizada.

6) Solicitações fora da fila ou prioridade

Se você tiver necessidade de implementação com prioridade, você poderá solicitar a retirada da solicitação da fila de desenvolvimento.

Nesse caso, nossa equipe irá realizar uma análise exclusiva da demanda e, sendo tecnicamente viável, será elaborado um orçamento contendo o custo e o prazo estimado para desenvolvimento.

Após a sua aprovação do orçamento, a personalização será incluída na programação da equipe de desenvolvimento.

7) Solicitações aprovadas dentro da fila de desenvolvimento ou prioridade

Qualquer solicitação, que esteja na fila de desenvolvimento ou prioridade, quando a solicitação envolver a criação de um novo módulo do sistema ou demandar manutenção contínua, poderá ter custos recorrentes de mensalidade, implementação do módulo e do desenvolvimento inicial.

8) Dicas para uma análise mais rápida

Quando uma solicitação é enviada com poucas informações ou informações insuficientes, nossa equipe precisa entrar em contato diversas vezes para esclarecer dúvidas, o que aumenta o tempo de análise, orçamento e pode gerar interpretações incorretas sobre a necessidade.

Para agilizar a análise da sua solicitação:

  • Seja o mais detalhado possível.
  • Explique o problema antes de explicar a solução desejada.
  • Informe todas as regras importantes.
  • Envie imagens, vídeos ou documentos sempre que possível.
  • Evite enviar informações separadas em outros canais ou outro novo e-mail, pois isso dificulta o entendimento da necessidade.

Quanto mais completa for sua solicitação, mais rápido nossa equipe poderá avaliar a viabilidade e elaborar um orçamento com maior precisão.

9) Perguntas frequentes:

Você pode solicitar qualquer melhoria ou nova funcionalidade que atenda à necessidade da sua empresa. Todas as solicitações passarão por uma análise técnica e de viabilidade antes de serem aprovadas.

Não. Você deve enviar uma solicitação por e-mail. Isso facilita a análise, o orçamento e o acompanhamento de cada demanda individualmente.

Depende. Na fila normal não tem custo de desenvolvimento. Quando a solicitação envolver a criação de um novo módulo do sistema ou demandar manutenção contínua, poderá ter custos recorrentes de mensalidade, implementação do módulo

Na prioridade será enviado o orçamento.

As solicitações da fila normal não possuem prazo definido.

Projetos prioritários recebem prazo durante o orçamento.

Sim. Sempre que desejar, você pode entrar em contato com nossa equipe comercial para consultar o status da sua solicitação.

Lembrando que as solicitações incluídas na fila de melhorias não possuem prazo.

Caso a solicitação esteja na fila de melhorias, iremos informar se ela já foi aprovada ou não para desenvolvimento. Se aprovada, quando a funcionalidade for implementada e disponibilizada em uma nova versão do Sistema RecreaSoft, você será comunicado para realizar a atualização.

A  análise será realizada conforme a ordem de recebimento.

Todas as solicitações são analisadas pela nosso equipe de desenvolvimento

Sim. Algumas solicitações podem não ser aprovadas por questões técnicas, viabilidades, prazos, porque a solicitação não faz parte da evolução do sistema e outros.

Caso você deseje priorizar o desenvolvimento da funcionalidade, será elaborado um orçamento contendo o custo e o prazo estimado, que somente será executado após sua aprovação.

Não. As solicitações aprovadas para a fila de desenvolvimento não possuem custo de desenvolvimento. Elas serão implementadas conforme o planejamento da equipe e não tem custo e nem prazo.

Quando a solicitação envolver a criação de um novo módulo do sistema ou demandar manutenção contínua, poderá ter custos recorrentes de mensalidade e implementação do módulo.

Sim. Caso deseje antecipar o desenvolvimento, você poderá solicitar uma análise para desenvolvimento prioritário, sujeito à viabilidade técnica e orçamento.

Não. Qualquer personalizações pode ser incorporadas ao sistema e disponibilizadas para todos os clientes. Assim como você também poderá utilizar outras melhorias já solicitadas por outros clientes e que já estão disponíveis no sistema.

Não. O procedimento orienta que a solicitação seja enviada por e-mail, pois esse formato permite registrar todas as informações necessárias e anexar documentos de forma organizada.

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