Para identificar se a impressão não está saindo por uma configuração do Windows ou por um problema na impressora, o primeiro passo é realizar um teste de impressão diretamente na impressora.
Assim, conseguimos verificar se ela está funcionando corretamente antes de analisar outras possíveis causas.
1) Realizar teste de impressão
1.1) Abra o bloco de notas no computador
1.2) Escreva uma mensagem de teste, por exemplo
"Teste"
1.3) Selecione "Arquivo" > Imprimir
1.4) Selecione a impressora que você está tentando realizar o teste de impressão
1.5) Clique em imprimir
- Caso a impressão de teste não seja realizada, o problema provavelmente está na da impressora.
- Se a impressão de teste funcionar, verifique se a impressora está definida como padrão do Windows seguindo o caminho:
Configuração > Impressora e scanners > Verifique se a sua impressora está como padrão.
- Se a impressão de teste funcionar e a impressora estiver definida como padrão, entre em contato com o suporte para que possamos verificar o que está acontecendo.